Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, Esprit de Familles met à disposition de ses clients un dispositif de médiation de la consommation en cas de litige non résolu.

Étape 1 – Réclamation préalable obligatoire

Avant toute démarche auprès d’un médiateur, le consommateur doit adresser une réclamation écrite à la responsable de l’entreprise, en exposant de manière claire les faits, les circonstances du litige et la solution souhaitée.

Cette réclamation peut être transmise :

• Par courrier postal à l’adresse suivante : Emmanuel TARDIEUX, XXXXXX, FRANCE

• Par email à :

À défaut de réponse satisfaisante ou d’absence de réponse dans un délai de deux mois à compter de l’envoi de la réclamation, le consommateur peut alors saisir l’organisme de médiation désigné ci-dessous.

Étape 2 – Saisine du médiateur de la consommation

En cas de litige non résolu, le consommateur peut saisir, sans frais, l’organisme de médiation suivant :

MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT (anciennement CNPM MEDIATION CONSOMMATION), Centre d’Affaires Stéphanois, Immeuble l’Horizon – Esplanade de France, 3 rue Jacques Constant Milleret, 42000 Saint-Etienne.

La demande peut être déposée :

• En ligne, via le site : www.cnpm-mediation-consommation.eu (www.medconsodev.eu à compter du 01/01/2026)

• Par courrier postal, à l’adresse mentionnée ci-dessus